Retours & remboursements

Dernière mise à jour : 15/01/26

Chez Floribach, votre satisfaction est une priorité.
Si vous changez d’avis ou si vous n’êtes pas satisfaite, voici notre politique de retours et remboursements.

1) Délai de rétractation (14 jours)

Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour l’exercer, contactez-nous à : contact@floribach.co

2) Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre produit doit être :

• Non ouvert / non utilisé

• Dans son emballage d’origine

• En parfait état de revente

⚠️ Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, tout produit descéllé / ouvert ne pourra pas être remboursé, sauf cas exceptionnel.

✅ (Si vous souhaitez autoriser les retours même ouverts dans votre garantie 30 jours, dites-le-moi et je vous adapte la phrase.)

3) Comment effectuer un retour ?

Étape 1 — Contactez-nous

Envoyez un email à contact@floribach.co avec :

• votre nom / prénom

• votre numéro de commande

• le motif du retour (optionnel)

• une photo si produit endommagé (si applicable)

Étape 2 — Recevez les instructions

Notre équipe vous enverra les instructions de retour et l’adresse :

(à remplir : adresse de retour)

Étape 3 — Expédiez votre retour

Nous vous recommandons d’utiliser un envoi avec suivi, afin de sécuriser le retour.

4) Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est accepté :

• il sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat,

• dans un délai de 5 à 14 jours ouvrés après validation du retour.

5) Produits endommagés ou erreur de commande

Si vous recevez un colis endommagé ou si un produit manque / est incorrect, contactez-nous dans un délai de 48h / 72h après réception à : 

Merci de joindre :

• une photo du colis / produit

• votre numéro de commande

Nous trouverons une solution rapidement (remplacement ou remboursement selon le cas).

6) Articles non éligibles

Ne sont pas éligibles au remboursement :

• produits ouverts / utilisés (sauf exception)

• produits endommagés après réception

• produits retournés sans demande préalable

7) Contact

Pour toute demande, vous pouvez nous contacter à :
📩 contact@floribach.co